如果你去一家餐廳用餐，而服務員的態度極差，你會如何反應呢？最近，我的一位朋友外出用餐時恰好碰上了類似的情況，覺得受辱的他當下說了一句：「你只是個服務生而已，還敢在我這個醫生面前囂張！（註：原話經過修改）」在此想問問：大家是怎麼看待這句話的？
可能有許多人覺得這種職業歧視的言論很不可取；或者也可能有人會想：雖然這麼說並不恰當，但是店員有錯在先並且把顧客惹生氣了，那麼人會說幾句氣話也無可厚非。但個人認為，我們在思考這種事情的時候不如先跳出『對與錯』的框架，然後問自己一個非常實際的問題：『說了這句話能為我帶來什麼好處（或壞處）？』
首先，服務生的態度會因為這句話而變好嗎？一般而言是不會的，反而還會變得更糟。人在面對具有挑釁意味的言論時，第一反應通常是以武力還擊；更何況對方之所以態度不佳，很有可能是因為遇到了不順心的事，自然也就更拿不出好臉色了。
第二，在聽到你是醫生後，別人（包含故事中的服務生以及餐廳中的其他人）會對你更敬重嗎？是有這種可能，但機率非常非常小（這是建立在服務生先有錯的前提下）。大多數的人會有兩種反應：第一種是在心裡暗罵『當醫生了不起啊』，第二種則是在一旁等著看好戲。無論遇到哪種人，對你的形象都沒有幫助，反倒有害。這時如果旁邊還有比較易怒的人，聽到醫生的言論後覺得醫生太看不起人，那麼原本只限於兩人之間的爭吵可能就會發展成多方爭鬥，而這種局面其實是可以避免的（或許案例中的醫生會認為：這是我和服務生之間的衝突，關旁人什麼事？但事實是：我們無法控制別人怎麼解讀一句具有攻擊性的話；要是別人就想要對號入座，那你也拿他們沒輒！因此最好的方法還是少種禍根，不要給對方誤解的機會）。
看到這裡，或許有人會說：『但是罵他我很爽啊！』對，沒錯！當憤怒的情緒起來時，立即的發洩確實會讓人感到很爽快。但請注意，這種愉悅感只在『當下』有效，而且日後你極有可能會因為這一時的快樂而付出某些代價。這就好比偷懶會讓人感覺到暫時的歡樂，但與此同時該做的事情也在不斷積累；等到時限快到了，事情做不完的時候，你便必須承受比平時更大的壓力與痛苦了。
現在我們發現，醫生對服務生說的話非但無法讓自己得到更好的服務品質、或者讓別人對其刮目相看，反而還容易引起爭端。要是和你發生爭執的人會記仇那就更慘了；雖然有些人可能不怕與人產生矛盾，但很難保證這個人不會在往後的日子裡對你、甚至你的家人產生不好的影響。而這一切全都源自於一句氣話。
這裡要特別強調的是，本文刻意不去討論醫生的話（或者他的行為）是對是錯，因為這種問題往往公說公有理，婆說婆有理。問題就出在：很多事情的對與錯其實只是觀點的問題，並非絕對。事實上，太過糾結於對錯非但無法解決問題，往往還會煽風點火，因為強調對錯通常會加深吵架雙方的對立（在爭吵時，人們一般都會認為自己是對的；因為如果某一方不認為自己正確，那一開始也吵不起來了。而當雙方都堅持自己是對的時，衝突便會越演越烈）。所以我們只針對『一句話能為說話的人帶來什麼價值』進行分析，而結果正如你所見，文章開頭的那句話是一句『損人而不利己』的話。
總的來說，溝通最重要的目的就是將對的訊息傳遞給正確的人，並且讓他人完成你的要求。如果你想說的話非但無法幫你達到目的，反而讓你受害或更難達成所願，那麼選擇沉默或許是更好的一種表達方式。
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