打開新聞台，經常會看到一些因為行車糾紛而引發暴力衝突的新聞，最後鬧得雙雙進入警局，得不償失！可以這麼說：失控的憤怒，是有效互動的最大殺手。它不但無法讓我們達到原本溝通的目的，還可能讓之前所做的一切努力全部白費！也因此，『當自己生氣時，應該如何處理？』在人與人交流時，就成了一個重要的問題。
我們有時會聽到某人說：自己一時被怒氣沖昏了頭，等回過神來才發現做了無法挽回的事情！
之所以會發生這樣的事，是因為當我們生氣時，理性思考的能力就會下降。這個機制，在遠古時代可以幫助動物生存，協助其快速應對危及生命的各種狀況，但放在現代的人類社會中時就顯得有一些格格不入了。所以，這裡的關鍵點就在於：如何在憤怒時保持一顆清醒的腦袋，讓我們能夠掌握自己的怒氣，而不是被怒氣所掌控。以下，我們就提出三個思維方向；當發現自己快要被憤怒占領時，可以先暫停一下，朝這三個方向思考一輪後，再做出反應，相信對於你的情緒管理會產生不小的助益：
[思維一] 了解對方所說的話不會改變你的現實
我們很容易被別人污蔑性的言語所激怒。但是，讓我們仔細想一想：當別人罵你『白痴』、『智障』時，難道你就真的變成白痴或智障了嗎？
並不會！
無論別人怎麼說，現實並不會因為他人的言語就輕易改變，明眼人也不會因為別人隨口說了些什麼就看不起你；既然如此，我們又何必和對方太過計較呢？而倘若真的遇到了有理也說不清的人，那麼通常無論我們說什麼也都是沒有用的。如果和他們吵起來，反而還有可能對自己造成真正的傷害（如：肉體上的受傷、法律責任、在他人眼中的評價下降等）。比較好的處理方式，是透過實際行動來證明自己並非他們所描述的那種人。若是在這之後罵你的人還繼續罵，那就任由他們去罵吧！要知道，隨著人們觀察你的時間越長，那些罵你的話也會變得越來越薄弱，直到最後完全失去力量為止。
當然，有時候我們也會遇到別人說的話剛好戳到痛點的情況（如：某個人被罵醜，而他也覺得自己長得並不好看）。這個時候，就有必要再進行更深一層的探索，關於這一點的內容，詳細請見 [思維三] 的敘述。
[思維二] 從對方的角度想起
這個世界上的人有千百種，每個人都有自己的個性與思考模式。而衝突的本質，事實上就源自於『彼此之間想法不一致，卻又無法互相理解』的狀況。這時，深入思考『對方為什麼說出這樣的話』、『對方的想法為何』、『對方說這些話的實際目的可能是什麼』等問題，有助於讓自己了解對方，進而認清彼此間的衝突點為何，以及可以如何化解。
在這裡，我們會發現到：『見識越狹隘的人越容易與別人發生磨擦』。這是因為他們不知道在這個世界上還有很多和自己完全不一樣的人，進而導致了他們無法站在別人的立場想事情。這樣的人，一旦遇到和自己不同的聲音，就總是認為對方是錯的、不正常的，而衝突也就由此而爆發。要避免這樣的狀況，最好在平常就多去接觸不同的人，並且抱持著開闢的心胸，去接納各種不一樣的意見與思維模式。久而久之，你就會發現自己的包容力越來越強，能夠站在雙方的觀點，快速找出彼此有矛盾的地方並加以解決。如此一來，你受到憤怒干擾的程度也就會自然而然地下降了！
[思維三] 深度挖掘自己的內心
有些時候，我們會生氣的主因其實並不在他人身上，反而是和自己比較相關。例如我們在 [思維一] 中舉的例子：某個人被罵醜，並因此而生氣，這有可能是因為他的內心也覺得自己長得並不好看，並且為此感到自卑，無法釋懷。換句話說，當我們在某個點上看不開時，就會在內心產生了一個不能被外界觸碰的『地雷』或『痛點』。這個地雷如果放著不處理便會成為一項弱點，別人可以透過它來輕易地操控你的情緒。
要解決這個問題，平時就應該經常性地檢視自己，瞭解自己有那些痛點，然後想辦法用另一個角度看事情。以上面的例子而言，被罵醜的人可以深度思考：「醜又如何？一個人的優點還有很多，何苦糾結於外貌之上？」、「每個人對於美醜的定義本來就不同，而這個世界上一定存在有喜歡我的人」
像這樣，通過不斷地自我問答，想通那些曾經困住自己的地雷，讓自己的弱點越來越少。當下次再遇到別人刻意挑釁時，你也就無所畏懼了。
總而言之，當我們生氣時，理智線就容易斷裂。我們的大腦就是被如此設計的。而找出能夠讓自己保持冷靜的思考方向，就是一個人是否能成功管理情緒的關鍵！
最後，我想強調一點：憤怒並非一無事處！
事實上，『受控制』的憤怒不旦不會造成彼此感情上的傷害，反而可能還會有助益！而這裡的重點就在於，『不能讓憤怒的情緒操控你，而是由你來操控這個情緒』。當主控權握在你的手裡時，憤怒會直接轉變成一項極為有利的工具（有些人就是因為成功地將過去受辱的憤怒轉化為持續挑戰的動力，這才取得了今日的成就）。反之，若一個人完全管控不了自己的情緒，一和別人發生衝突，就立刻拳腳或惡言相向，那麼可以預期，這個人的生活一定是不順利的！
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